Пользователь вправе отказаться от услуги в любое время, направив запрос на xfreedomsupport@gmail.com с e-mail аккаунта и датой/суммой платежа.
Если доступом не пользовались (не было ни одного подключения), возвращается 100% суммы.
Если доступом пользовались, возвращается стоимость неиспользованных дней оплаченного периода пропорционально (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).
Если услуга не оказывалась по вине Исполнителя (недоступность более 24 часов подряд), возвращается сумма за весь период недоступности либо, по выбору пользователя, срок продлевается.
Запрос рассматривается в течение 10 календарных дней. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата; срок зачисления зависит от банка (обычно до 10 рабочих дней).
Отмена ошибочного или повторного платежа — по запросу на xfreedomsupport@gmail.com, возврат в полном объёме.